Algemene Voorwaarden
Bij het starten van een coachtraject bij Esthers Coaching wordt een behandelovereenkomst gesloten. De voorwaarden hieronder, horen bij deze overeenkomst.
Dossier
In het dossier worden de volgende gegevens opgeslagen:
- Voor- en achternaam
- Adres
- Telefoonnummer(s)
- Emailadres
- Beroep/Opleiding
- Hobby’s en/of kwaliteiten
- Gezinssamenstelling/netwerk
- Eventuele geloofsovertuiging
- Relevante zaken uit medische en psychische voorgeschiedenis
- Behandelovereenkomst met de hulpvraag en behandeldoel(en)
- Dossier met voortgang van het behandelproces
Aan de cliënt wordt van tevoren toestemming gevraagd om deze gegevens op te slaan. De cliënt heeft de keuze wat er met het dossier gebeurt na beëindigen van het coachtraject: bewaren, meenemen of vernietigen.
Als het dossier wordt bewaard, is dit gedurende 20 jaar volgens de wet WGBO. Dit staat beschreven in de privacyverklaring van Esthers Coaching ( Deze staat op de website www.estherscoaching.nl of is op te vragen via esther@estherscoaching.nl) Hierin is ook te lezen hoe de cliënt de toestemming voor het bewaren van gegevens in kan trekken, het dossier aan kan laten passen en hoe de cliënt inzage kan krijgen in het dossier.
Verwachtingen:
Wat de cliënt mag verwachten van Esthers Coaching:
- Professionele begeleiding in de door de cliënt ingebrachte hulpvraag. Het proces van de cliënt op gang krijgen en houden.
- Het opstellen van een behandelplan die de klacht, de hulpvraag en het doel van de sessies in het coachtraject bepaalt.
- Voorbereiding voor elke sessie en verslaglegging na/tijdens de sessie.
- Geheimhouding zoals vastgelegd in de privacyverklaring van Esthers Coaching.
- Oordeelvrije aandacht.
- Het waarborgen van autonomie van de cliënt.
Wat Esthers Coaching van de cliënt verwacht:
- Het verstrekken van relevante informatie.
- Het ondertekenen van de behandelovereenkomst en algemene voorwaarden.
- Toestemming geven voor het opstellen- en bewaren van het dossier. (Zie ook de privacyverklaring).
- Thuiswerk opdrachten doen die eventueel gegeven kunnen worden door de coach.
- Op tijd op de afspraak komen of op tijd annuleren (zie ‘Betalingen’).
- Facturen betalen binnen de gestelde termijn.
Opzegging en annulering
De behandelovereenkomst kan op elk moment beëindigd worden. Dit gebeurt in goed overleg tussen coach en cliënt. Bij beëindiging van het traject vindt er nog minimaal één coachsessie plaats ter afronding en evaluatie, tenzij dit echt niet mogelijk is.
In geval van ziekte of tijdelijk- of blijvende arbeidsongeschiktheid van de hulpverlener/coach zal er gezocht worden naar vervanging als de cliënt dit wenst. Indien dit niet mogelijk blijkt wordt de hulpverlener/coach ontslagen van het nakomen van de, in de behandelovereenkomst gestelde plicht.
Klachtenregeling
Wanneer je ontevreden bent over de coaching of de coach, hoor ik dat natuurlijk het liefst van jou zelf en hopen we samen tot een oplossing te kunnen komen. Komen we er samen niet uit, dan heb je de mogelijkheid je te beroepen op een klachtenfunctionaris. Dit is geregeld in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Esthers Coaching maakt gebruik van de onafhankelijke klachtenfunctionaris via de NFG. Hier kun je er meer over lezen: https://www.de-nfg.nl/niet-tevreden-over-je-hulpverlener.html
Betalingen
- De kosten van een coachsessie van één uur, in 2023 zijn: 75 euro. Het is vrijgesteld van BTW.
- Afspraken dienen uiterlijk 24 uur voor het tijdstip van de afspraak geannuleerd te worden. Bij niet tijdig annuleren van de afspraak wordt er een gereduceerd tarief in rekening gebracht (ivm de huur van de coachruimte)
- De cliënt ontvangt een factuur aan het begin van de eerstvolgende maand. Deze dient binnen 14 dagen betaald te worden. Lukt dit niet door omstandigheden? Bespreek dit dan even.
- Bij niet betalen binnen 14 dagen na factuurdatum kan de hulpverlener de cliënt een betalingsherinnering sturen. Voldoet de cliënt binnen 14 dagen nog niet aan de betalingsherinnering, dan is de hulpverlener gerechtigd om incassomaatregelen te treffen, dan wel dit door derden te laten uitvoeren. Alle kosten die verband houden met deze vordering komen voor rekening van de cliënt.
- Bij een betalingsachterstand is de hulpverlener gerechtigd verdere behandeling op te schorten totdat de cliënt aan de betalingsplicht heeft voldaan.